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システム

■課金&要望 関連

アイテム課金の詳細は?

ゲーム内から [ESC]→「アイテムショップ」を選択すると利用できます。
NEXONポイントを使用して便利なアイテムをゲットすることができます。
詳しくは以下のページをご覧ください。
http://www.talesweaver.jp/campaign/campaign04.shtml

通常のゲームプレイは無料ですか?

2005-10-05からアイテム課金方式へ移行したため、通常プレイは無料です。

キャラクターデータが保持される期間?

現在実施日は未定ですが、長期間アクセスのないキャラクターについては、不定期に削除が行われる可能性があります。
なお、削除を行なう際には事前に公式ページにて告知されるようです。

1アカウントで作成可能なキャラクターはいくつですか?

テイルズID1つにつき、各サーバーに キャラクターずつ作成可能。
キャラクタースロット追加カード(アイテムショップ1000NP)で +2 キャラ追加可能
各サーバーとも、複数のテイルズIDを作成できるため、
テイルズIDさえ用意すれば、際限なくキャラを作成できる。

苦情や要望メールの送り先&テンプレート

<その1:報告フォーム>
報告フォームから報告するには 公式サイト の「サポート」→「ご報告フォーム」のページからどうぞ。
※BOTなどの不正利用者の報告は<その2:メール>の方法で行ってください。

<その2:メール>
メールで報告する場合は下記のテンプレをどうぞ。
BOTなどの不正利用者の報告の際は SSを2枚 添付しておくと対応が早いらしいです(時間にしてどれくらいで対応してくれるのかは不明)

メールアドレス:talesweaver@nx.com

【要望メール用テンプレ】
1. ゲーム名 テイルズウィーバー
2. お名前  
3. お電話番号 
4. ご住所 
5. NEXON ID(会員の場合) 
6. 生年月日(会員の場合) 
7. サーバー名 
8. マスターID 
9. キャラクターID 
10. お問い合わせ内容の詳細な状況

※通報しても大抵下記内容です。

BOT・詐欺行為につきましては、ユーザー同士のやり取りから生じる問題であり、基本的にGMの介入は行ないません。
不正行為に関しては弊社にて調査を行い、何らかの対応が必要であると判断された際は対応をいたします。
また、GMが日常的にそれらの行為を取り締まったり、詐欺の被害に遭遇されたユーザーにアイテムの補償などを行う事も出来ません。
詐欺行為はユーザーの皆様が自己防衛していただくしかありません。
また、アイテム取引に関しましてもユーザーの責任において行なうようにしてください。
以上の点を、ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。
対応内容は弊社とその当事者との問題となります為、それ以外の第三者の方へ対応内容をお知らせしておりません、予めご了承ください。
無用なトラブルを防ぐためには、自己防衛の意識を高め、ゲーム内外での安易な発言や行動は控えるなど、お客様個々人の心がけが非常に重
要となってまいります。今後は十分ご注意ください。
上記の様に全く非対応であると同時に申告者(被害者)に問題ありとなるケースが多いです。
余談ながら何度申告しても不正行が連日なので運営関係者が関与しているのかとの問い合わせした所、否定しませんでした。 

※メンテで不具合が発生(アイテム消滅・キャラデータ異常等)に関しては基本連絡しても無回答です。
 何度も連絡を続けると下記フォームが届いて終わりです。
 キャラデータは元より、課金関係も運営のミスで消滅で終わりです。

日頃はテイルズウィーバーをご愛顧いただき、ありがとうございます。

ご連絡が遅くなり、お客様にはご迷惑をお掛けしました事を
深くお詫び申し上げます。

ご報告くださいまして、ありがとうございました。
今回のご報告につきましてはデータベースに蓄積し、開発グループに
伝達させていただきます。

繰り返しとなり、誠に申し訳ございませんが、アイテムやキャラクターデータ等の
消失に関しましての、復旧、補償は一切行なっておりません。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のうえ、ご了承くださいますよう
お願いいたします。

また、申し訳ございませんが、今後同じ内容のお問い合わせをいただきましても
これ以上のサポートはいたしかねます。
ご理解、ご了承の程よろしくお願いいたします。

今後ともテイルズウィーバーをよろしくお願いいたします。

2009/6/5

ネクソン(テイルズウィーバー)サポート

※2009年4月1日よりサポート窓口のメールアドレスが変更になりました。

株式会社ネクソン
http://www.nexon.co.jp/

■ゲーム動作

Create Surface? Failed [DDERR_OUTOFVIDEOMEMORY]と言うエラーが出る

ビデオメモリ不足。
ビデオカード(グラフィックボード)を載せかえるか、BIOSの設定を変更してビデオメモリの割り当てを増やすべし


Patcher error:
 Error on step 1 / File BGM\STREAM\00xx.MP3 Check Error! というエラーが出る

パッチ先

C:\Progam Files\Nexon\TalesWeaver\BGM\STREAM(※)

にあるMP3ファイルをメディアプレイヤーなどで再生すると、パッチを当てる際にエラーが出やすい。また、別の曲(別のMP3)に置き換えたままパッチを当てるとエラーが出る。

<対処方法> 一番簡単で確実な方法はTWクライアントのアンインストール → 新クライアントをインストール。

<次回からの回避策> パッチエラーを防止するには、聞きたいMP3ファイルを別のフォルダにコピペして再生する。
置きかえる曲のバックアップを取ってから置き換え、パッチを当てる前に元に戻す(上書きする)。

※ハンゲーム版では

C:\Progam Files\TalesWeaver\BGM\STREAM

エラー全般を改善する方法

-とりあえずまず最初に、環境設定でフルスクリーンモードの800*600にしてプレイしてみる。

-それでもエラーが発生するならば、グラフィックの性能不足 または

クライアントが壊れている可能性が考えられるので(どちらが原因なのかはエラー内容による)、
まず最初にHDDをスキャンディスクまたはディスクチェックを実行する
--「スキャンディスク」「ディスクチェック」はどちらも同じものです。
OSによって呼び方が違うだけ。
どちらであろうと必ず 完全 or 詳細 で実行 すること。
数時間かかります。
※ウィルス駆除・防御ソフトを停止しておかないと永遠に終わらないので、先ずそれらを停止または終了させてから行ってください

-新クライアントをダウンロードしてくる。
ダウンロードしてきたファイルをハッシュチェックソフトを使って調べる。
各クライアントバージョンのハッシュ(CRC32,MD5)を参考にハッシュが同じならば、
TWをアンインストール→ダウンロードしてきたクライアントをインストール。

-それでもダメならば、メーカーサイトに行って更新されているドライバが無いかチェックする。
メーカー製PCをお使いで、更新の方法が不明ならばお客様センターに問い合わせるといいかも。

-グラフィックボード(ビデオカード)が nVidia系(Geforce系) または ATI系(Radeon系)の場合は、ドライバを旧Verにすることによって改善されることがあります。(ゲームのクライアントがグラフィックドライバの最新Verに対応していないので、最新Verへと更新すると不具合が出ることがある)

Win98が対象OSに載ってないんだけど動く?

その他の動作環境を満たしていれば問題なく動作します。(韓国版では正式にサポートされています)

環境設定の画面がバグって設定できないんだけど?

インストールしたフォルダにあるBMP画像をペイントなどで下に伸ばしてください
Ver3.19以降では正常です。

空き容量3GB以上あるのにインストールできない

Ver4.77 では一時ファイルの展開などにより、起動ドライブ(通常はCドライブ)の空き容量が 5.8GB 程度必要です。
(クライアント+解凍一時容量+インストール先容量で実質 推奨環境の2倍強以上 の空き容量が必要になります)
※クライアントが更新されるたびにインストールするのに必要なHDDの空き容量は増えます。

空き容量が不足しているならば余分なファイルを削除するか他のドライブへ退避させて起動ドライブの空き容量を増やす、または下記を参照して環境変数TMPもしくはTEMPの指定フォルダを一時的に他のドライブにしてください。

  • ■共通
    0.空きの大きいドライブにテンポラリフォルダ(TEMP)を作成
    (例ではD:が空きの大きいドライブとして、D:&yenTEMPとする)

  • ■Win2k/XP
    1.「マイコンピュータ」→[プロパティ]
    2.[詳細]タブ→「環境変数」
    3.変数欄から 「TEMP」 をダブルクリックし、変数値に D:&yentemp
     (あとで戻すなら前の内容をメモ帳にコピペ)
    4.「OK」「OK」「OK」をクリック
    5.クライアントインストール
    6.気になるならインストール後に3.で変更した内容を元に戻す

    -■98/Me *** システム破損の危険あり、慎重に作業すること ***
    1.c:&yenautoexec.bat を右クリック→編集(メモ帳が開く)
    2.以下の2行を追加して保存

    set tmp=d:&yentemp
    set temp=d:&yentemp

    3.PC再起動
    4.クライアントインストール
    5.気になるならインストール後に2.で追加した2行を削除してPC再起動

以上、 自己責任 で行うこと。

街中の移動や狩りの最中に動きがカクカクする

-非アクティブから復帰した際に、D2DErrorが出てクリック後FPSが下がった

  • この場合は、TWのDirectXの復帰処理が失敗した事によりFPS更新が不安定になっています
    そのため、カクカクとなり更新頻度が落ちます。解消方法はゲーム内オプションの解像度変更にて
    解像度の更新を行います。その後元に戻せば、FPS更新頻度が戻ります。
    原因は、復帰の際に他のプログラムと処理がぶつかった際に起こるもので、画面更新率の値がずれた事によるものです
  • スペック不足によるコマ落ち。
    • チャット欄に半角大文字で
      /SHOWFPS
      と入力してEnterを押すと、画面右上の FPS値 が表示されます。
      狩り中のFPS値が30以上あれば、普通に狩りが出来ると思います。
      これ以下だった場合は以下のことを試してください。
      • 画面のプロパティで色を「16bit」にする。
      • 環境設定で「800x600」の「フルスクリーン」にする。
      • ゲーム内の「オプション」→「Video」の設定を全て Off にする。
        ※「FRAME SKIP」「スキルの最小化」「ペットの非表示」は On にしてください。
      • チャットウィンドウ、ショートカットウィンドウ、ミニマップといった表示を非表示にする。
      • ドライバを最新のもの、または使用しているグラフィックボード(ビデオカード)の安定verと呼ばれているものに変えてみる(自己責任で)
      • キー入力やマウス操作時に引っかかってしまう場合、タスクマネージャにてInphaseNXD.EXEを選択し、
        優先度の設定にて通常以下にすることでキー入力やマウスポインタの動きが改善される。
        (ゲームプログラムによりI/O処理まで食われてしまうため)
        ※ゲームプログラム自体は優先順位を下げられているので、ゲームそのものが早くなるわけではない。
    • 上記処置を行っても殆ど改善されない方は
      • メモリの増設(2GB以上が望ましい)
      • グラフィックボード(ビデオカード)の追加/換装
      • PCの買い替えを検討してください。
        ※PC買い替え時の注意。
        新型PCだからといって全てが推奨スペックを満たしているとは限りません。
        特にビデオの部分はビデオチップの性能を調べてから購入してください。
        (ビデオメモリ64MBだから快適に動くとは限らない)
  • 設定による不具合
    • デュアルディスプレイ環境の場合、全てのモニタの色を16bitにしないと、FPSが通常の1/10以下に落ち込みます。
  • 通信関係
    • 他のプレイヤーが一定範囲内に入った時、そのプレイヤーと同期をとるためにラグります。
      マシンスペックにかかわらず狩場でよくラグるのはこの影響が大きいですが、MMOである以上どうしようもないです。
    • 仮説なので信頼度は低
      高スペックPCでありながら、モンスターが20匹以上になると1~2秒程ラグる。
      一説によると、TWクライアントは最大10kbpsでしかデータ通信を行っていない らしい
      そのため、20匹や30匹になるとデータ通信が完了するまでに約1~2秒ほどラグが発生する らしい
      モンスターが攻撃し始める(移動しなくなる)とMob座標データ分の通信が減るのでスムーズに動く らしい

TWの画面がちらつく(波打ったようになる)んだけど

TW以外でちらつかないのであれば、ゲーム内の 「オプション」→「VIDEO」にある VSYNC(垂直回帰率同期化) を On にすることで症状が改善される場合があります。

チャプターなどのイベント画面で画面の下半分の表示がずれる

GeForce系ドライバのForceWareの不具合です。解像度を800x600にすれば解決するかもしれません。

GeForce7以前(G73チップ搭載の7300&7600も含む)のグラフィックボードを使用している場合はForceWare94.24に
バージョンダウンすることで解決することがあります。http://www.nvidia.co.jp/object/winxp_2k_94.24_jp.html 
GeForce8系の場合は現在おそらく1024*768での対処法はありません。

一応取り消し線してますがレンタリング項目導入後、上の事象が解消されている方が多い場合はこの表示ずれの項目消します

名前:

チャット画面やアイテム欄の一部が表示欠けする

現在確認されているのは、GeForce系グラフィックコントローラでドライバのバージョンが古い場合に発生します。
最新のドライバ(forceware)を入れることにより改善します。

チャットマクロとエモーションマクロが保存されているファイル

インストール先がデフォルトなら

C:\Program Files\Nexon\TalesWeaver(※1)

に「キャラ名.CMD」「キャラ名.EMD」というファイルがあるはずです。
「キャラ名.CMD」にチャットマクロ、「キャラ名.EMD」にエモーションマクロが保存されています。

※アンインストールするとチャットマクロとエモーションマクロの設定も一緒に消えてしまいます。アンインストール前にこれらのファイルのバックアップ(コピー)を取り、再インストール後に上書きすれば再設定する必要がありません。

※1ハンゲーム版では

C:\Program Files\TalesWeaver

チャットログってどこに保存されているのですか?

インストール先がデフォルトなら下記ディレクトリに保存されています。

C:\Program Files\Nexon\TalesWeaver(※1)\ChatLog

見つからないようでしたら、検索機能(「スタート」→「検索」)でChatlogというフォルダを検索してください。

※ゲーム内のオプションでチャットログの項目をONにしないとチャットログは保存されません。

※1ハンゲーム版では

C:\Program Files\TalesWeaver
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