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【F】行のコールセンター用語集


【F】

■Flequently Asked Questions(略称:FAQ 頻繁に尋ねられる質問)

よくある質問と回答をまとめた応答集。コミュニケータ全員が同じ回答ができるよう設置されており、ホームページなどでは、
お客様自らが見れるよう公開されている場合もある。たいていの場合、話し言葉で書かれている。

■Floor layout(フロアレイアウト)

クライアント業務実施のためのセンター(ブース、席、什器備品、その他スペース)の配置図を決めることを言う。

■Full Commission(フルコミッション)

「完全歩合制」。取引高・販売額などのある割合に当たる手数料や分配金・報酬のこと。
(例:アウトバウンドなどで、1件セールスを上げるごとに3,000円が会社の売上となる場合)

■Fulfillment(フルフィルメント)

商品を販売する際の管理業務の総称。 受注処理業務、商品の梱包、発送業務、在庫管理業務、代金請求業務、苦情、問合せ等の
処理業務、返品・交換処理業務などが含まれる。
テレマーケティング業界では、資料発送の封入から発送までを行う業務がメインとなる。