【E】行のコールセンター用語集


【E】

■Escalation(エスカレーション)

電話応対時、コミュニケータの判断だけでは応対できない場合、スーパーバイザー(SV)などに電話を引き継ぐことを言う。




















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最終更新:2011年11月07日 15:14