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【D】行のコールセンター用語集


【D】

■Data mining(データマイニング)

コールセンターやコンタクトセンターで蓄積したデータの中から、有効かつ有益な情報を分析・報告する仕組みを指す。
CSに直結しており、コミュニケータひとりひとりが行う応対・後処理が基本になっている。

■Direct Response(ダイレクトレスポンス)

DMやマス媒体などあらゆるマルチメディアを活用して商品・サービス内容を告知し、
これらと求める人から直接的なオファー(申込、問合せ、注文など)を受け付ける方法。
また、これらの告知方法をダイレクトレスポンス広告という。