【D】 - コールセンター用語集@セントメディア

【D】行のコールセンター用語集

【D】

■Data mining（データマイニング）

コールセンターやコンタクトセンターで蓄積したデータの中から、有効かつ有益な情報を分析・報告する仕組みを指す。
CSに直結しており、コミュニケータひとりひとりが行う応対・後処理が基本になっている。

■Direct Response（ダイレクトレスポンス）

DMやマス媒体などあらゆるマルチメディアを活用して商品・サービス内容を告知し、
これらと求める人から直接的なオファー(申込、問合せ、注文など)を受け付ける方法。
また、これらの告知方法をダイレクトレスポンス広告という。