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【V】行のコールセンター用語集


【V】

■Voice Of Customer(略称:VOC)

「顧客の声」。顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に追跡調査していくシステムを意味する。
顧客の声をアンケートや苦情、インタビュー、市場調査結果などから収集、分析し、
顧客の満足を獲得するために製品やプロセスを設計、改善に反映させる仕組み全般を指す。