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【T】行のコールセンター用語集


【T】

■Telemarketing(テレマーケティング)

顧客の創造、顧客満足の向上といったマーケティングプロセスを円滑かつ有効に実現する手段である。
電話による一方的な売り込みのテレセールスとは異なり、顧客のニーズを把握し、疑問や問題点を速やかに解決することにより、
顧客サービスの向上を実現するマーケティング手法である。