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【R】行のコールセンター用語集


【R】

■Request For Proposal(略称:RFP)

外部へアウトソースする際に、企業が発注を依頼するベンダーに提示する業務概要や要件、仕様などを記入した文書のこと。

■Repeating somebody's words(復唱)

お客様の発したことばを、そのまま繰り返すこと。全く同じことばを繰り返す手法を指すが、近年は、
お客様のことばを少し言い換えて繰り返したり、要望・意見を要約して確認することも指すようになってきた。
お客様に「(お話を)聞いてますよ」というサインを出すための手法のひとつである。