【R】 - コールセンター用語集@セントメディア

【R】行のコールセンター用語集

【R】

■Request For Proposal（略称:RFP）

外部へアウトソースする際に、企業が発注を依頼するベンダーに提示する業務概要や要件、仕様などを記入した文書のこと。

■Repeating somebody's words（復唱）

お客様の発したことばを、そのまま繰り返すこと。全く同じことばを繰り返す手法を指すが、近年は、
お客様のことばを少し言い換えて繰り返したり、要望・意見を要約して確認することも指すようになってきた。
お客様に「（お話を）聞いてますよ」というサインを出すための手法のひとつである。