【Q】 - コールセンター用語集@セントメディア

【Q】行のコールセンター用語集

【Q】

■Quality Assurance（略称:QA 品質保証）

SVとは別にコミュニケータの業務をモニタリングすることで、品質の測定と向上の為の施策を行う業務、またはその担当者のこと。