【P】 - コールセンター用語集@セントメディア

【P】行のコールセンター用語集

【P】

■Per Call（パーコール）

完了したコール毎にクライアントに課金する価格設定方法。
PerCall単価＝（変動費/h＋ジョブ固定費/h＋共通直接固定費/h）÷時間あたり処理件数÷（1.00－粗利率）という式で算出する。

■Phone Server（電話サーバー）

コンピューターのサーバーに似ている。音声からコミュニケータへ、インターネットへ、FAXへ、
コールを適切な回線に送るメーンコンピューターコンポーネント。
近年のIP-PBXのメイン機器。

■Plan Do Check Act（略称:PDCA）

業務設計及び継続的業務改善を行う上で基本になる考え方。
すべての業務は「Plan」（計画）→「Do」（実行）→「Check」（検証）→「Action」（改善仮説実行）→「Plan」へと
サイクリックに遂行されることが望ましい。

■Predictive（プレディクティブ）

予測発信システム。コミュニケータが対応可能になる前に、システムが主な要素（接続率・処理時間・ログインCOM数など）
を元に計算して、自動的に架電を行う発信システム。

■Preview （プレビュー）

架電対象者のデータをCOMが画面上で事前確認した上で、システム画面から発信を行う。

■Private Branch Exchange（略称:PBX 構内電話交換機）

主に企業内に設置し外線電話と内線電話を交換する装置。
現在では、デジタル化が進み、外線から特定の電話に直接呼び出しができるダイヤルイン、短縮ダイヤル、
またコミュニケータの個々のスキルに応じて着信させる機能もある。

■Profit Center（プロフィットセンター）

「受注受付」など、「テレマーケティングサービス」コールセンターによって直接収益を生み出すセンターの総称。

■Protection of Personal Information（個人情報保護）

個人の住所・電話番号や生活状況、クレジットカード番号など、各個人に関する情報などを漏洩から守ることをいう。
コールセンターは個人情報の宝庫であり、不要になったメモ用紙1枚でも、きちんとシュレッダーすることが求められている。