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【J】行のコールセンター用語集


【J】

■Job Flow(ジョブフロー)

業務の流れや仕事の手順などを進行順に図で表したもの。

■Job Manual(ジョブマニュアル)

業務の流れに即した業務手順を示したマニュアル。

■Job Training(ジョブトレーニング)

業務研修のことを言う。該当業務に就業する為に必要な知識・スキルを身に付ける為に、初期研修として実施される研修を指す。