「【P】」の編集履歴（バックアップ）一覧はこちら

「【P】」(2011/11/07 (月) 15:18:56) の最新版変更点

追加された行は緑色になります。

削除された行は赤色になります。

*【P】行の用語集

【P】
Per Call（パーコール）
完了したコール毎にクライアントに課金する価格設定方法。
PerCall単価＝（変動費/h＋ジョブ固定費/h＋共通直接固定費/h）÷時間あたり処理件数÷（1.00－粗利率）という式で算出する。

Phone Server（電話サーバー）
コンピューターのサーバーに似ている。音声からコミュニケータへ、インターネットへ、FAXへ、
コールを適切な回線に送るメーンコンピューターコンポーネント。
近年のIP-PBXのメイン機器。

Plan Do Check Act（略称:PDCA）
業務設計及び継続的業務改善を行う上で基本になる考え方。
すべての業務は「Plan」（計画）→「Do」（実行）→「Check」（検証）→「Action」（改善仮説実行）→「Plan」へと
サイクリックに遂行されることが望ましい。

Predictive（プレディクティブ）
予測発信システム。コミュニケータが対応可能になる前に、システムが主な要素（接続率・処理時間・ログインCOM数など）
を元に計算して、自動的に架電を行う発信システム。

Preview （プレビュー）
架電対象者のデータをCOMが画面上で事前確認した上で、システム画面から発信を行う。

Private Branch Exchange（略称:PBX 構内電話交換機）
主に企業内に設置し外線電話と内線電話を交換する装置。
現在では、デジタル化が進み、外線から特定の電話に直接呼び出しができるダイヤルイン、短縮ダイヤル、
またコミュニケータの個々のスキルに応じて着信させる機能もある。

Profit Center（プロフィットセンター）
「受注受付」など、「テレマーケティングサービス」コールセンターによって直接収益を生み出すセンターの総称。

Protection of Personal Information（個人情報保護）
個人の住所・電話番号や生活状況、クレジットカード番号など、各個人に関する情報などを漏洩から守ることをいう。
コールセンターは個人情報の宝庫であり、不要になったメモ用紙1枚でも、きちんとシュレッダーすることが求められている。

&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()

*【P】行のコールセンター用語集

**【P】
***■Per Call（パーコール）
完了したコール毎にクライアントに課金する価格設定方法。
PerCall単価＝（変動費/h＋ジョブ固定費/h＋共通直接固定費/h）÷時間あたり処理件数÷（1.00－粗利率）という式で算出する。

***■Phone Server（電話サーバー）
コンピューターのサーバーに似ている。音声からコミュニケータへ、インターネットへ、FAXへ、
コールを適切な回線に送るメーンコンピューターコンポーネント。
近年のIP-PBXのメイン機器。

***■Plan Do Check Act（略称:PDCA）
業務設計及び継続的業務改善を行う上で基本になる考え方。
すべての業務は「Plan」（計画）→「Do」（実行）→「Check」（検証）→「Action」（改善仮説実行）→「Plan」へと
サイクリックに遂行されることが望ましい。

***■Predictive（プレディクティブ）
予測発信システム。コミュニケータが対応可能になる前に、システムが主な要素（接続率・処理時間・ログインCOM数など）
を元に計算して、自動的に架電を行う発信システム。

***■Preview （プレビュー）
架電対象者のデータをCOMが画面上で事前確認した上で、システム画面から発信を行う。

***■Private Branch Exchange（略称:PBX 構内電話交換機）
主に企業内に設置し外線電話と内線電話を交換する装置。
現在では、デジタル化が進み、外線から特定の電話に直接呼び出しができるダイヤルイン、短縮ダイヤル、
またコミュニケータの個々のスキルに応じて着信させる機能もある。

***■Profit Center（プロフィットセンター）
「受注受付」など、「テレマーケティングサービス」コールセンターによって直接収益を生み出すセンターの総称。

***■Protection of Personal Information（個人情報保護）
個人の住所・電話番号や生活状況、クレジットカード番号など、各個人に関する情報などを漏洩から守ることをいう。
コールセンターは個人情報の宝庫であり、不要になったメモ用紙1枚でも、きちんとシュレッダーすることが求められている。

&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()