「【O】」の編集履歴（バックアップ）一覧はこちら
「【O】」(2011/11/15 (火) 15:45:07) の最新版変更点
追加された行は緑色になります。
削除された行は赤色になります。
*【O】行のコールセンター用語集
**【O】
***■On-the-Job Training（略称:OJT オージェーティー）
実業務をしながらトレーニングすることを指す。
実際にオペレーションをしながら、指導を受けるトレーニングを指す。
***■Operating ratio（稼働率）
コミュニケータが待機している時間に対し、実際に通話している時間の割合を指す。後処理時間やあふれ呼などとも関係する。
また、コールセンターキャパシティに対する有効ブース利用状況も指す。
***■Operation（オペレーション）
本来、操作・運転などの意だが、コールセンターでは、コールを円滑にクロージングに導く作業のことを指す。
***■Outbound（アウトバウンド）
企業やテレマーケティング事業者が、顧客に電話をかけることを意味する。アウトバウンドテレマーケティングともいう。
***■Out-sourcing（アウトソーシング）
企業が自社業務の一部を専門の会社に委託すること。自社内で専門家を育てる必要がなく、
より高度な知識を持った人を活用できる。また、コスト削減も可能になることから、近年、様々な企業・職種で取り入れられている。
***■Overflow traffic（あふれ呼）
電話回線に電話が集中して、コールが溢れることを意味する。「待ち呼（マチコ）」などと呼ぶこともある。
後処理時間を短くするなどの工夫をし、お客様をお待たせしない努力が求められる状況である。
「あふれ呼」は、特定の曜日・時間に集中して起こる場合もある。
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
*【O】行のコールセンター用語集
**【O】
***■On-the-Job Training（略称:OJT オージェーティー）
実業務をしながらトレーニングすることを指す。
実際にオペレーションをしながら、指導を受けるトレーニングを指す。
***■Operating ratio（稼働率）
コミュニケータが待機している時間に対し、実際に通話している時間の割合を指す。後処理時間やあふれ呼などとも関係する。
また、コールセンターキャパシティに対する有効ブース利用状況も指す。
***■Operation（オペレーション）
本来、操作・運転などの意だが、コールセンターでは、コールを円滑にクロージングに導く作業のことを指す。
***■Outbound（アウトバウンド）
企業やテレマーケティング事業者が、顧客に電話をかけることを意味する。アウトバウンドテレマーケティングともいう。
***■Out-sourcing（アウトソーシング）
企業が自社業務の一部を専門の会社に委託すること。自社内で専門家を育てる必要がなく、
より高度な知識を持った人を活用できる。また、コスト削減も可能になることから、近年、様々な企業・職種で取り入れられている。
***■Overflow traffic
コミュニケータの応答を待たず、別回線などに流れるようにすることを言います。
「待ち呼」がいくつ以上になったらオーバーフローさせるとかビジーにするとか、そのあたりの設定をします。
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
&br()
